CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Содержание
  1. Мои сотрудники ненавидят CRM. Что делать? — Карьера на vc.ru
  2. 1. Контроль за лентяями
  3. 2. Скелеты в шкафу
  4. 3. Обучение «на коленке»
  5. 4. Выход из зоны комфорта
  6. 5. Слабые нетбуки и плохой Интернет
  7. Не возвращайтесь к Excel, подавляйте бунт!
  8. 1. Расчищайте «шкафы»
  9. 2. Не психуйте. Подышите. Обучите.
  10. 3. Давите авторитетом
  11. 4. Решите технические вопросы
  12. Итого
  13. Что такое CRM-система? Обзор бесплатных и платных CRM
  14. Что такое CRM-система и для чего она нужна?
  15. Какие задачи решают СРМ-системы?
  16. Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы
  17. Какие модули обязательно должны быть в программе?
  18. Как происходит работа в CRM-системе?
  19. Когда нужна СРМ-система, а когда не нужна?
  20. Как выбрать CRM-систему?
  21. Как происходит внедрение CRM-системы?
  22. Обзор бесплатных и платных CRM
  23. Лучшие CRM-системы для контроля сотрудников
  24. Системы для контроля офисных сотрудников
  25. Disciplina.ru
  26. Pay Punch
  27. CrocoTime
  28. «Босс Контроль»
  29. Контроль сотрудников на выезде
  30. Planado.ru
  31. Task24
  32. «Мобифорс»
  33. CRM система для управления персоналом
  34. Почему клиенты выбирают наше решение? Чем отличаемся от других систем?
  35. База продуктов и услуг
  36. Система INTRUM имеет несколько отраслевых версий со специальным функционалом именно для вашей сферы бизнеса
  37. Ценообразование гибкое: зависит от числа сотрудников в вашей компании
  38. Вы можете использовать отраслевые настройки CRM по умолчанию или адаптировать под свои задачи
  39. Система имеет множество интеграций для различных коммуникационных каналов
  40. Контроль качества работы сотрудников в CRM
  41. Зачем эта статья?
  42. Что именно можно контролировать в CRM
  43. Скорость обработки лидов
  44. Контроль движения сделок по воронке
  45. Контроль заполнения полей
  46. Контроль качества заполнения комментариев
  47. 5 особенностей систем управления персоналом с помощью CRM
  48. Универсальность, независимость от организационной структуры
  49. Возможность анализировать работу коллектива
  50. Разделение сложной работы на простые задачи
  51. Возможность освободить сотрудников от ненужной работы
  52. Быстрое включение новичков в работу

Мои сотрудники ненавидят CRM. Что делать? — Карьера на vc.ru

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

От 30 до 60% внедрений CRM в бизнес заканчиваются неудачей, и одна из причин — сопротивление персонала. Как его преодолеть, рассказывает директор SalesapCRM Евгений Цыгулев.

Строительная компания решила внедрить CRM-систему, но прораб начал активно протестовать, а когда остановить процесс не удалось, вообще уволился. Впрочем, это не стало неожиданностью для владельца компании. Он уже не раз подозревал сотрудника в хищении материалов, но не было доказательств. А теперь, узнав, что все приходы-расходы будут фиксироваться в CRM-программе, прораб вдруг ушел.

Совпадение? Не думаю :) Впрочем, судя по опыту наших клиентов, чаще в протест идут не какие-то мошенники, а благонадежные работники. В итоге десятки и сотни тысяч рублей, вложенные компанией в CRM, не окупаются: программа просто не дает эффекта.

1. Контроль за лентяями

Никто не любит, когда за ним следят. Особенно, если раньше этого не делали.

Один наш клиент заметил: когда он объявил персоналу о внедрении CRM, первыми высказали недовольство самые… ленивые сотрудники.

Потом именно они чаще всего «косячили» в CRM: не вносили данные в карточки клиентов и сделок, не отмечали выполненные задачи (или вовсе их не выполняли?).

На вопрос, почему ничего не сделано, менеджеры ставили под сомнение саму необходимость CRM-системы: «Зачем все заносить в программу? Я сделал, просто не отметил. Мне нельзя уже на 15 минут отойти?»

2. Скелеты в шкафу

Ответственные менеджеры и трудоголики обычно не противятся CRM. Но бывают и исключения.

Клиент перешел на CRM и вскоре увидел, что его лучший продавец активно работает по сделкам только вначале недели, а остальное время… филонит.

Как потом оказалось, менеджер делал это намеренно: несколько дней усиленно работал, чтобы выполнить план, а остальные дни оставлял для отдыха.

И хотя по объему продаж претензий у директора не было, он решил загрузить сотрудника дополнительными задачами: раз время остается, почему бы нет? Но в итоге продажи не только не выросли, но даже снизились: у менеджера просто пропала мотивация.

Возможно, проблему удалось бы уладить более успешно: например, поднять для менеджера план продаж, увеличив его комиссию. Чем не мотивация?

Но это «цветочки» по сравнению с историей в другой фирме.

У этого клиента от CRM больше всех «отпинывался» руководитель отдела продаж. Из-за него внедрение не раз срывалось и заняло много времени (более 3 месяцев!). Когда CRM все-таки внедрили, обнаружилось, что компания часто заключает невыгодные сделки с партнерами. А когда копнули глубже, узнали и причину: РОП получал откаты от этих сделок. В итоге его уволили.

Это далеко не редкость. По статистике консалтинговой компании KPMG, на отдел продаж приходится 14% всех внутрикорпоративных краж. А это 4 позиция в рейтинге подразделений, наиболее склонных к хищениям.

3. Обучение «на коленке»

Еще одна проблема: если менеджеров нормально не обучить, то они быстро возненавидят CRM. Это как открыть Photoshop и потратить три мучительных часа, чтобы просто добавить на фото серую плашку с текстом. Вроде бы просто, но когда не умеешь, это занимает много времени и порождает стойкое желание кого-нибудь поколотить.

В итоге один раз сотрудник не смог найти поле для ввода данных в CRM, в другой раз не смог прослушать запись звонка или записать клиента в интерактивный календарь — тогда в третий раз он даже открывать программу не будет. Запишет, что нужно, на листочек.

4. Выход из зоны комфорта

Осваивать CRM — это значит, менять привычный алгоритм работы. А перестраивать голову больно и тяжело. Сразу начинаются жалобы, мол CRM непонятная и вообще «мы же так хорошо сидели».

Чаще всего такие претензии звучат от возрастных сотрудников.

Представьте себе кладовщицу Валентину Петровну, которой надо бросить любимое вязание и в свои 55 лет освоить многофункциональную компьютерную программу.

Хотя молодые специалисты тоже могут проявлять такую неповоротливость.

Однажды к нам обратился директор фирмы по установке автоматических ворот. Ему надоело, что у менеджеров нет порядка в клиентской базе, и контакты они хранят кто в телефоне, кто в блокноте, кто на стикерах.

Когда мы проводили презентацию программы, его сотрудники почти ничего не спрашивали — сидели со скептическим выражением на лицах. И… их лень в итоге победила. Спустя неделю директор отказался от CRM: «Мне система понравилась, но менеджерам она показалась сложной.

Давайте когда-нибудь потом. Пока по старинке поработаем».

5. Слабые нетбуки и плохой Интернет

Некоторые выбирают облачную CRM, но не могут заранее побеспокоиться о бесперебойном Интернете. В итоге страницы долго загружаются, программа виснет, и идут жалобы: «Ваша медленная программа вымотала нам все нервы!». Но дело-то не в нас.

А однажды от нашего продукта отказались спустя месяц после внедрения, мол «ваша программа плохо работает на наших нетбуках».

Опустим тот странный факт, что еще существуют отделы продаж, которые работают на нетбуках… Проблемы было две: интернет шел с нестабильных мобильных модемов, а из-за маленького экрана было неудобно работать с большим объемом данных. Мы так и не смогли убедить клиента установить нормальный роутер и обновить технику.

Не возвращайтесь к Excel, подавляйте бунт!

Да, причин может быть много, но имейте в виду: все, что перечислено выше — не фатально. Зачастую начальнику нужно просто проявить волю и немного мудрости.

1. Расчищайте «шкафы»

Когда менеджерам есть что скрывать и CRM выводит их на чистую воду, ненависть к ней неизбежна. Но не для того ли вы внедряли CRM, чтобы навести порядок в отделе продаж? Поэтому попытайтесь выяснить истинные причины бунта:

  • Если нашли лентяя, то ему нужен нагоняй.
  • Если вычислили вора или мошенника — тут и говорить не о чем, увольняйте.
  • Если хороший продажник пытается работать по своим правилам, обсудите его KPI и найдите взаимовыгодные условия.

2. Не психуйте. Подышите. Обучите.

Серьезно, остыньте! Если работник часто ошибается при работе в CRM — это не значит, что он ленивый или глупый. Возможно, ему просто нужна хорошая методичка.

3. Давите авторитетом

Чтобы ленивый стал работать, его надо подтолкнуть. Вот всего два примера, как маленькая хитрость помогла утихомирить сотрудников:

1. Сразу после внедрения CRM руководство перевело абсолютно все рабочие процессы в программу: коммуникация, постановка задач, отчеты, контроль. В итоге у персонала просто не было выбора: им пришлось освоить ПО, чтобы выполнять свои должностные обязанности. Потом они поняли, что это и правда удобно, и страсти утихли.

2. Один наш клиент всегда получал ежедневные отчеты от менеджеров в письменном виде, плюс разговаривал с каждым лично.

И он поставил условие: если вы будете вносить все данные в CRM, то вам не придется тратить время на отчеты и индивидуальные встречи, ведь в программе я и так буду видеть все нужные показатели.

Чтобы избавиться от лишней отчетности, менеджеры быстренько приноровились к CRM.

4. Решите технические вопросы

Еще на стадии внедрения программы обсудите с CRM-специалистом ваше техническое оснащение. Для облачной программы требования минимальны: стабильный быстрый интернет и обычный компьютер. Истина из разряда «спасибо, Кэп», но как показывает практика, это тоже может привести к потере денег и времени.

Итого

CRM воспринимается сотрудниками как надзиратель, который ограничивает свободу, выдергивает из привычной рутины и создает неудобства. Включите своего внутреннего сыщика и выясните первопричину недовольства.

Иначе вы рискуете потерять инвестиции. Не лучше ли отбить их в пятикратном размере? Да-да, это реально: по исследованиям корпорации IBM, каждый доллар, инвестированный в CRM, возвращает в компанию целых 5 долларов.

Источник: https://vc.ru/hr/50355-moi-sotrudniki-nenavidyat-crm-chto-delat

Что такое CRM-система? Обзор бесплатных и платных CRM

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

В этой статье вы узнаете, что такое CRM системы и как правильно их выбирать. Какие есть бесплатные и платные программы на рынке и чем они отличаются. Что важно учитывать при внедрении СРМ в бизнесе, в каких компаниях они нужны и многое другое.

Что такое CRM-система и для чего она нужна?

Изначально CRM-системы – это программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают удерживать старых клиентов и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

В CRM системах ведется база клиентов, собирается информация обо всех, кто обращался в компанию, фиксируются этапы всех сделок, автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета, разнообразные отчеты для руководителей и многое другое. Например, таким функционалом обладает система Мегаплан.

Современные CRM-системы – это по сути «офис в кармане».

Они позволяют не только управлять базой клиентов, но и контролировать работу компании, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое.

Они интегрируются с сайтами, телефонией, бухгалтерскими программами и множеством других сервисов. По сути – это «позвоночник» вашего бизнеса, без которого компании просто не выжить на рынке.

Какие задачи решают СРМ-системы?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Область задачЗадачи, которые решает CRM-программа
Продажи
  • Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи.
  • Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили).
  • Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.).
  • Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.)
  • Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)
  • Ведение базы сотрудников.
  • Стандартизация бизнес-процессов в компании и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, CRM-система может контролировать, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа.
  • Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно.
  • Контроль задач, в том числе просроченных. Некоторые CRM могут автоматически уведомлять руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу.
  • Оценка эффективности работы каждого сотрудника.
Финансы
  • Фиксация информации по всем сделкам.
  • Оценка финансовых показателей компании.
  • Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг
  • Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента.
  • Сбор и анализ маркетинговой информации.
  • Оценка эффективности рекламы в разных каналах.
  • Оценка эффективности рекламных акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-система. На самом деле их намного больше. Ниже мы расскажем, какие бывают СРМ программы и каким функционалом они могут обладать.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

  • SaaS-системы – это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.
  • «Коробочные » программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика. Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

  • Операционные – нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
  • Аналитические – предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
  • Коллаборационные – нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого, среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая CRM, обязательно проверьте, что все базовые функции в ней имеются.

Какие модули обязательно должны быть в программе?

  1. Модуль управления клиентами и продажами. Ведение базы клиентов с возможностью их сегментировать, настраивать ответственных сотрудников по каждому заказчику, фиксировать этапы продаж по воронке, историю отношений с клиентом, автоматически напоминать о необходимости позвонить клиенту.
  2. Модуль задач.

    Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в том числе работающими удаленно.

  3. Финансы. Возможность фиксировать все сделки и анализировать финансовые показатели компании.
  4. Аналитика и отчеты. Важно, чтобы в CRM-системе были стандартные отчеты и возможность настраивать индивидуальные. Часто малому бизнесу хватает стандартных отчетов для работы.

  5. Интеграция с необходимыми программами и сервисами, в частности, 1С, телефонией, сайтом.

Как происходит работа в CRM-системе?

Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

  • Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
  • Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
  • Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.
  • Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое.

Когда нужна СРМ-система, а когда не нужна?

В том или ином виде CRM системы необходимы каждому бизнесу, который хочет быть эффективным.

Среди компаний, которые внедряют CRM в первую очередь, можно выделить торговлю, интернет-сервисы, интернет-магазины, компании, работающие в B2B секторе, особенно с высоким средним чеком, финансовые учреждения и банки, производственные компании.

Даже небольшие фирмы, относящиеся к малому бизнесу, сейчас активно внедряют CRM, чтобы контролировать работу сотрудников и управлять продажами. Ведь стоимость привлечения новых клиентов сейчас очень высока, а СРМ позволяет повышать продажи без роста маркетингового бюджета за счет повышения эффективности.

Как выбрать CRM-систему?

При выборе СРМ программы обратите внимание, что в системе:

  1. Есть необходимые вам функции. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить при помощи CRM, кто ею будет пользоваться. Опросите сотрудников, над какими задачами они чаще всего работают. Это поможет определить список необходимых функций.
  2. Проверьте, что вы сможете настроить интеграцию системы с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией. Обычно на сайтах CRM-систем указано, с какими сервисами и софтом она интегрируется. Часто разработчики предлагают много готовых решений для типовых задач.
  3. Оцените надежность системы и ее поставщика. Лучше выбирать решения проверенных компаний, которые давно работают на рынке: Мегаплан, Простой Бизнес, Битрикс24.
  4. Посмотрите интерфейс программы. Важно, чтобы он был удобным и интуитивно понятным.
  5. Рассчитайте стоимость внедрения и поддержки.
  6. Выберите, нужно вам SaaS решение или «коробочная» версия. Например, в системе Clienbase есть оба варианта: можно купить систему как сервис или как «коробку» для установки на свои сервера.

Как происходит внедрение CRM-системы?

Внедрение CRM-системы в бизнес происходит следующими этапами:

  1. Определение целей и задач. Оптимально составить список сотрудников, которые будут пользоваться программой, и перечень задач, которые они должны в ней выполнять. Тогда вы не упустите ничего важного и сможете правильно выбрать СРМ систему.
  2. Подбор CRM-системы. Популярные решения – это Мегаплан, Битрикс24, AmoCRM, Простой Бизнес и другие продукты.
  3. Установка и настройка системы. В случае SaaS сервисов устанавливать ничего не нужно. Вы получите доступ в личный кабинет, где сможете сделать нужные настройки. Интеграция телефонии, бухгалтерской программы в CRM (при их наличии в компании).
  4. Настройка всех бизнес-процессов в системе. Например, после поступления заявки в CRM автоматически создается карточка клиента и менеджеру ставится задача связаться с клиентом по телефону.
  5. Обучение персонала использованию системы. Как правило, разработчики предоставляют документацию и видеоуроки, по которым персонал сможет во всем разобраться.
  6. Запуск CRM в работу.

Обзор бесплатных и платных CRM

Существует множество бесплатных и платных СРМ программ. В нашем обзоре собрано 11 таких программ для разных типов бизнеса:

  1. Мегаплан – один из лидеров рынка. CRM-система с широким функционалом и понятным интерфейсов по доступной цене. Программой пользуется более 400 тыс. компаний.
  2. CRM Простой Бизнес – можно работать бесплатно, причем во free-версии нет ограничений по числу пользователей. Это делает систему удобной для микро и малого бизнеса. Позволяет автоматизировать многие процессы в компании. Использовать телефонию, проводить видеоконференции, подключить к CRM бухгалтерию и склад. Имеется коробочная и онлайн-версия. Очень быстрая и вежливая поддержка.
  3. Clientbase.ru – системой пользуется больше 100 тыс. компаний. Недорогая CRM для малого бизнеса. Имеется коробочная версия.
  4. AmoCRM – онлайн-сервис. Имеется пробная версия на 14 дней.
  5. Битрикс24 – CRM-система от известного разработчика. Можно пользоваться бесплатно, но в этом случае имеются ограничения по функционалу.
  6. Rbs-crm.ru – мощная CRM-система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Активно используется компаниями в области электронной коммерции. Имеется база отраслевых решений.
  7. Яндекс.Коннект – это не совсем CRM, а скорее система для совместной работы команды. Но кому-то может подойти как недорогое и простое решение от известного разработчика. До 100 пользователей является бесплатной, но в интерфейсе будет присутствовать реклама.
  8. Sails CRM – условно бесплатная CRM, поскольку работать бесплатно можно только одному пользователю.
  9. OnlyOffice – на момент подготовки статьи была бесплатная версия сроком на 180 дней.
  10. SalesMan – позиционируется как одна из лучших CRM-систем для B2B-компаний. Включает блоки: работа с клиентами, ведение сделок, аналитика, маркетинг, учет, система мотивации. Имеет коробочную и облачную версию. Также есть бесплатная лицензия для микроорганизаций.
  11. TeamWox – CRM-система для управления продажами, финансами и персоналом. Бесплатно можно установить систему на 10 рабочих мест. Только коробочная версия (для установки на ПК).

Мы рассказали, что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу, какие есть бесплатные CRM на рынке. Выбирая решение, ориентируйтесь на наличие нужного функционала и простоту интерфейса. Как правило, эти программы используют много лет, что делает выбор оптимального решения очень важным.

Рекомендуем

Программы для совместной работы: выбираем лучший сервис!

Таск-трекеры, они же таск-менеджеры или сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня. А …

Где искать клиентов? Поиск клиентов в Интернете

Данная статья написана для фрилансеров, но также будет полезна всем, кого беспокоит, где искать клиентов или как осущесвлять поиск клиентов в …

Источник: https://www.kadrof.ru/st-crm.shtml

Лучшие CRM-системы для контроля сотрудников

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Руководство компании всегда обязано уделять внимание контролю работы персонала. На сегодняшний день количество способов контроля сотрудников в организации достаточно много. Так, предприятие выбирает ту методику, которая наиболее удобная и действенная.

Основными целями контроля сотрудников являются:

  • Оценка эффективности. Есть риск недостаточной нагрузки персонала. Так, работники могут выполнять задания, но большую часть времени проводят за посторонними делами.
  • Оптимизация объема задач. Понятная формулировка и правильное распределение задач между сотрудниками.
  • Мониторинг рабочего времени. Наблюдение и фиксирование опозданий и задержек.
  • Отслеживание нарушений. Соблюдение профессиональной этики общения с клиентами и контрагентами.
[note]Результатом внедрения CRM-систем станет повышение эффективности персонала.[/note]

Системы для контроля офисных сотрудников

Специализированные программы для контроля сотрудников способствуют оптимизации бизнес-процессов. Среди таких программ наибольшую популярность CRM-системы. Объективность данных, полученных с их помощью, позволяет существенно повысить эффективность персонала.

Disciplina.ru

Программа для контроля сотрудников за компьютером представляет собой онлайн-сервис, который предоставляет руководителю следующую информацию:

  • как сотрудники распоряжаются рабочими часами;
  • сколько времени проводят за персональным компьютером;
  • загруженность каждого работника и прочее.
[important]Программа для контроля работы сотрудников на компьютере Disciplina.ru позволяет сегментировать всю активность по каждому подчиненному и составить объективный отчет, который отразит процентное соотношение количества времени, потраченного на полезную, бесполезную и нейтральную деятельность.[/important]

Наблюдение за компьютерами сотрудников посредством CRM-систем решает следующие вопросы:

  • оптимизации рабочих процессов;
  • сокращения или расширения штата компании;
  • управления организацией, например, грамотное распределение нагрузки между отделами или отдельными работниками в программе и прочие.

Pay Punch

CRM-система Pay Punch использует в работе биометрические модули. Программа помогает отслеживать отсутствие работника на месте, переработки, опоздания, учитывать отпускное и праздничное время.

CRM Pay Punch характеризуется гибкими настройками, благодаря которым можно добавить, удалить или отредактировать модули отделов, работников, учесть исключения, вручную отметить присутствие, сформировать отчеты для управленческого звена компании.

CrocoTime

CRM-система CrocoTime, осуществляющая контроль компьютеров сотрудников с целью мониторинга рабочего времени, обладает большим набором функциональных возможностей, среди которых:

  • анализ программой отработанного времени, в том числе детальная информация о посещаемых работником сайтах, статистика распределения нагрузки;
  • фотография рабочего дня, представляющая собой графический отчет по часам. Отображает перерывы, встречи, совещания и звонки при условии интеграции CRM-системы с IP-телефонией;
  • программа контроля работы сотрудников за компьютерами CrocoTime производит анализ процессов, при помощи которого можно просмотреть информацию о том, какие документы открывал работник и какое количество времени;
  • тайм-трекинг, являющийся инструментом для сегментирования проекта на задачи и оценки вклада каждого участника;
  • табель учета для автоматического формирования документа учета рабочего времени при помощи интеграции с отделом кадров или вводом информации вручную.
[tip]Данная программа контроля компьютера сотрудников бесплатно предоставляет доступ к возможностям на время ознакомительного периода, есть облачная и локальная версии продукта.[/tip]

«Босс Контроль»

CRM-решение «Босс Контроль» − программа для контроля за сотрудниками. Эта CRM-система собирает информацию с биометрических терминалов о времени прихода и ухода работника, а облачный сервис хранит и обрабатывает полученные данные.

Отделы, осуществляющие контроль сотрудников, в интернете могут получить всю информацию для составления отчетов, табелей, расчета заработной платы.

Терминалы поставляются вместе с CRM-системой, управление программой осуществляется через компьютер с выходом в интернет.

Контроль сотрудников на выезде

Особенно остро перед работодателем стоит задача контроля выездных работников. Для того чтобы сделать продуктивность взаимодействия «офис-работник на выезде» максимальной, разработаны специальные программы для наблюдения за такими сотрудниками. Чаще всего они представляют собой совокупность офисной программы и мобильного приложения.

Planado.ru

Программа для контроля работы сотрудников устанавливается на мобильное устройство, через которое работодателем осуществляется пересылка нарядов и списка работ, информация о клиенте и его местонахождение на карте. В CRM-системе имеется доступ к заполнению отчетов, автоматическому отслеживанию нахождения работников, чек-листам, совершению звонков клиенту и моментальному оформлению фотоотчетов через приложение Planado.

Task24

Мобильная система контроля за сотрудниками и исполнения заказов Task24 представляет собой приложение, в котором отражается список заказов, принятых в CRM-системе. Работники самостоятельно разбирают заказы и отмечают свои трудозатраты на их выполнение.

В карточках заказа указана информация о клиенте, категории работ, стоимости, местонахождении.

Среди выездных работников в программе предусмотрен персональный допуск к определенным категориям заказов, лимит на количество выполняемых работ, GPS-отслеживание нахождения работника.

А также программа контроля сотрудников оснащена серверным API, функцией интеграции с колл-центрами, инструментами выгрузки данных в 1С и другие системы.

«Мобифорс»

Источник: https://crm-systems.info/crm-dlya-kontrolya-sotrudnikov/

CRM система для управления персоналом

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

18070

Обращений за консультациями в нашу техподдержку

41114

Объем данных наших клиентов в облаке (Гб)

30207545

Звонков IP телефонии, сделанных клиентами из CRM

Почему клиенты выбирают наше решение?
Чем отличаемся от других систем?

Ведите продажи по стадиям и успешно закрывайте сделки

Вы можете построить несколько видов воронок продаж для отслеживания как текущей динамики продаж и эффективности менеджеров, так и за прошедшие периоды.

попробовать CRM INTRUM бесплатно

Онлайн консультант для общения с клиентом прямо из CRM. Получайте данные с форм на сайте и ведите сквозную аналитику эффективности рекламных каналов

Интеграция с Яндекс Директ, Google Adwords, и позволяет автоматизировать ведение онлайн рекламы (ремаркетинг) через ваши бизнес процессы. Также вы можете настроить выгрузку на сайт вашего каталога товаров прямо из CRM. Подробнее об интеграции сайта и CRM

попробовать CRM INTRUM бесплатно

Подключите облачные хранилища Яндекс Диск или Dropbox и синхронизируйте файлы на ваших компьютерах с данными в CRM

Управляйте доступом к файлам и расшаривайте доступ для своих коллег прямо в CRM – подробнее

попробовать CRM INTRUM бесплатно

Гибкая настройка доступа позволяет распределить права в компаниях даже с самой сложной организационной структурой

Вы можете также создать правила ограничения доступа по IP адресу для разных групп сотрудников, а также включить запись истории (логирование) всех действий сотрудников. Подробнее о правах доступа

попробовать CRM INTRUM бесплатно

Создайте профессиональный отдел клиентской поддержки прямо в CRM

Все сообщения от клиентов из разных источников будут поступать в систему. Подключите Онлайн консультант на сайте, , , Viber, Skype, Instagram, Telegram или онлайн чат через почту.

попробовать CRM INTRUM бесплатно

В карточке клиента вы можете видеть: все контакты, а также специальные созданные вами дополнительные поля (например, “какой размер обуви носит”, если вашему бизнесу это важно), его сделки, заявки, что он покупал из вашего каталога, все его звонки, письма, статистику посещения сайта, по каким источникам он к вам пришел (маркетинговые бюджеты), созданные для него документы, отправленные клиентом формы с сайта, sms и email рассылки, а также статистику открытия и просмотра по ним.

База продуктов и услуг

Вести каталог товаров и услуг с гибкой возможностью настройки полей и справочников

Система INTRUM имеет несколько отраслевых версий со специальным функционалом именно для вашей сферы бизнеса

  • CRM система для бизнеса агентств недвижимости, частных агентов и застройщиков
  • CRM для автосалонов новых авто и автомобилей с пробегом
  • Адаптированная CRM для юридических агентств и бюро
  • Гибко настраиваемая CRM система для работы отдела продаж, а также b2b торговли

Попробовать бесплатно отраслевую версию

Ценообразование гибкое: зависит от числа сотрудников в вашей компании

Для консультаций по тарифным планам, а также для получения индивидуального предложения свяжитесь: +7 (495) 225-50-24

Вы также можете попробовать полную версию системы бесплатно на 14 дней.

Базовая поддержка
Осуществляется для всех пользователей (вкл. использующих пробную версию). Мы консультируем по настройкам через онлайн чат внутри системы. Среднее время отклика: менее минуты. Время ответа на ваш вопрос: 5-7 минут

Расширенная поддержка
Для компаний с числом сотрудников более 50 время ответа на ваш вопрос в техподдержку еще меньше. Расширен объем помощи по телефону

Внедрение CRM под ключ
Вы можете заказать у нас (главный офис) или у наших партнеров внедрение и настройку CRM именно под ваши задачи. Работы производятся по согласованному техническому заданию и включают: первичную консультацию и утверждение бизнес процессов, настройку системы, обучение сотрудников и сопровождение.

заказать презентацию

Вы можете использовать отраслевые настройки CRM по умолчанию или адаптировать под свои задачи

  • – Сергей, Феникс-Недвижимость Санкт-Петербург
  • – Николай, Юридическое Бюро Москва
  • – Сечеников М.Е., Генеральный Директор ООО «Офис продаж недвижимости» Москва
  • – Шерстобоев Александр, МЕГА Челябинск

Система имеет множество интеграций для различных коммуникационных каналов

CRM-системы устанавливают для автоматизации управления персоналом, оптимизируя вложения в своих сотрудников.

С такой системой легко поддерживать совместную работу, снижать расходы на административные издержки, работать над производительностью труда.

Сотрудники получают возможность уходить от бумажной волокиты и бюрократических проволочек, при этом экономится время и повышается их удовлетворенность собственной работой.

При использовании CRM-системы для управления сотрудниками появляется возможность совместного использования календарей, что позволяет эффективней планировать командную работу. Любой сотрудник, имеющий определенные права доступа, может пользоваться необходимыми электронными документами.

Интерактивный режим CRM-системы дает возможность сотрудникам заходить в свои отчеты, вносить правки и автоматически передавать их на утверждение. Также можно создавать любые запросы, которые автоматически передаются руководителю.

В свою очередь, руководители имеют возможность создавать в CRM задачи, планы, общие планерки в совместном календаре. Все данные, содержащие конфиденциальную информацию, сохраняются в надежно защищенных хранилищах

Источник: https://www.intrumnet.com/crm_personnel_management

Контроль качества работы сотрудников в CRM

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Приветствуем, Читатель!

Большая статья, которая позволит Вам построить систему по эффективной работы Вашей CRM.

Зачем эта статья?

Многие могут возразить: зачем какие-то регламенты, если сама система уже систематизирует информацию? Там имеются поля, которые заполняют менеджеры, воронка, которая подсказывает дальнейшие действия и так далее.

Но Вы давно смотрели карточки Клиентов? Точно ли все поля вовремя заполняются? Насколько качественные комментарии оставляют менеджеры? Не портится ли аналитика из-за несистемной работы?

Еще крайне важный момент: сами по себе CRM-системы становятся доступней, даже есть бесплатные решения. Малый и средний бизнес активно начинают осваивать новый инструмент. Но в какой-то момент встает вопрос окупаемости инвестиций: деньги потрачены не только на лицензии, но и на техническую поддержку. Но как специалисты используют вверенную систему?

Сегодня мы дадим Вам совершенно иной взгляд на работу Ваших сотрудников. Это позволит не только повысить коммерческие показатели, но и на выходе получать максимально прозрачную аналитику.

Что именно можно контролировать в CRM

В данном разделе мы расскажем про ключевые элементы для контроля.

Скорость обработки лидов

Один из ключевых параметров для оценки и контроля: как быстро реагируют новые обращения, попадающие в CRM.

В Вашем регламенте должно быть в обязательном порядке прописано:

  • Скорость обработки обращения: рекомендуется не более 10 минут
  • Приоритетность обработки лидов: это касается ситуаций, когда сотрудники приходят на работу, а там имеются одновременно обращения за вчерашний день и текущий. Тут Вы сами принимаете решение, что для Вас важнее. Также требуется предусмотреть ситуацию в конце рабочего дня: на что требуется пустить оставшееся время – выполнение назначенных дел или обработка
  • Порядок действий и дополнительные параметры: что один менеджер не может брать более одного лида одновременно, приоритетность каналов обработки и порядок работы по недозвону

Нужно четко понимать: данный параметр требуется контролировать на регулярной основе – это окупаемость Ваших инвестиций в рекламные кампании, а также: повысить уровень “входного” качества обслуживания, ведь Клиент ожидает быстрой реакции.

Как это сделать: Вам достаточно сверить время поступления обращения в систему (дата регистрации) и время следующего действия.

Контроль движения сделок по воронке

Обратите внимание сейчас на воронку в своей CRM: видите стадии, на которых застревают сделки?

А почему это происходит? На то есть несколько причин:

  • Менеджеры концентрируются больше на “горячих Клиентах”, которые (по их словам) действительно мотивированы купить
  • Менеджеры планируют дела/звонки по Клиентам просто ради того, чтобы руководство отстало, не ориентируясь на свою загруженность. Таким образом – они быстро “забивают” на своевременное выполнение действий, таким образом – сделке не имеет прогресса
  • Менеджер планирует дело на очень отдаленный срок: если менеджер некачественно отработал звонок, то не смог выявить потребность и определить оптимальные сроки для “дожима”. Получается, что назначенное действие не имеет под собой логичных оснований, что заведомо снижает эффективность
  • Менеджер регулярно берет много лидов, в надежде, что ему попадется “легкий” Клиент: таким образом он “накручивает” себе воронку и уже не может контролировать весь объем, сохраняя качество

Поверьте: при контроле качества работы со сделками Вы сможете спасти немало сделок и повысить общий уровень продаж, а также контролировать и распределять нагрузку между сотрудниками.

Как это сделать:

  • Отфильтровывать сделки без назначенных дел, напоминать менеджерам
  • Отфильтровать сделки с просроченными делами разобраться в причинах
  • Контролировать работу по назначенным делам на текущий день: выборочно проверяйте, что менеджер действительно произвел касание с Клиентом, как именно он его задокументировал. Так Вы будете избегать ситуации, что менеджер будет просто переносить задачи
  • Смотрите сделки, у которых дела назначены с большой отстрочкой: почему такой большой срок, действительно ли следует так долго ждать очередного действия
  • Смотрите сделки на поздних стадиях: как менеджер комментирует сделку, чего именно недостаточно для успешного завершения сделки

Контроль заполнения полей

Это пересекается с пунктом выше, но требуется отдельно проговорить. Когда Вы внедряете CRM, то и настраиваете поля интерфейса согласно своих задач.

https://www.youtube.com/watch?v=WekaknpupAw

Но менеджеры не всегда серьезно относятся к этому, считая это откровенно лишним. Но для Вас это ломает систему: с помощью полей Вы можете сегментировать Клиентскую базу (по различным параметрам) или фильтровать сделки по конкретным позициям (дата принятия решения и так далее).

Как это делать:

  • Контролировать заполнение полей исходя из стадии воронки
  • Сделайте обязательные поля исходя из стадии воронки: так частично Вы себе поможете
  • Привяжите элементы полей к конкретным стадиям: так будет легче и Вам и менеджерам

Запомните: с помощью полей Вы можете решить немало управленческих задач, а менеджеры смогут лучше контролировать свою воронку.

Контроль качества заполнения комментариев

Важно: в регламенте Вы должны четко прописать, как хотите видеть комментирование.

Если менеджер халатно относится к документированию действий по Клиенту – это может показать общую халатность в работе или попытку скрыть механику работы.

Запомните:

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/596f95081410c3b0c78d2f41/kontrol-kachestva-raboty-sotrudnikov-v-crm-5e19ec143642b600afd3abf9

5 особенностей систем управления персоналом с помощью CRM

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Обеспечение управления персоналом через CRM стало распространенной практикой современных организаций.

Компании внедряют CRM, чтобы автоматизировать R-деятельность, повышать эффективность работы сотрудников, делать рабочее взаимодействие более прозрачным, экономить время и т.д.

В кратком обзоре представлены основные особенности управления персоналом через CRM и возможности, которые открывает автоматизация.

Универсальность, независимость от организационной структуры

Современная CRM позволяет руководить персоналом любой организации независимо от ее организационной структуры, специфики взаимосвязи подразделений, процентного соотношения штатных и удаленных сотрудников.

Принципы управления персоналом с помощью CRM просты:

  • открытость;
  • плановость;
  • контролируемость.

Такой подход позволяет продуктивно решать HR-задачи и маленькой компании, и масштабного предприятия с сетью отделений в разных городах. Все это возможно благодаря тому, что CRM формирует единое информационное пространство компании, в котором сотрудники могут работать как вместе, так и индивидуально, а вся работа производится онлайн.

Возможность анализировать работу коллектива

Совершенствование управления персоналом невозможно без анализа качества работы сотрудников. Хорошие CRM имеют инструменты аналитики деятельности работников, за счет чего директор знает, сколько и как работает конкретный сотрудник.

Так, например, CRM может иметь:

  • диаграмму Ганта;
  • инструменты для напоминаний и оповещений;
  • инструменты для контроля сроков работы;
  • автозапись телефонных переговоров с клиентами и т.д.

Проанализировав полученную через CRM информацию, директор может оценить качество работы сотрудников, перераспределить нагрузку, внести корректировки в HR-политику предприятия.

Разделение сложной работы на простые задачи

Использование CRM позволяет представлять работу сотрудникам по частям – в виде небольших несложных задач, последовательно выполняя которые, специалисты быстро приходят к нужному решению. При этом каждая такая задача легко контролируется с помощью оповещений, напоминаний, инструментов контроля сроков сдачи.

Это намного проще и быстрее, чем сразу сваливать на плечи работников масштабную задачу, для изучения которой понадобится дополнительное время. Кроме того, это мотивирует работников, поскольку за каждым из них числится несколько успешно решенных задач, и они ощущают важность своего участия в масштабном общем деле.

Возможность освободить сотрудников от ненужной работы

Рассматривая принципы управления персоналом через CRM, можно отметить еще один – избавление от ненужной работы. Автоматизируя работу, CRM помогает освободить сотрудников от ненужных дел:

  • распечатки документов – за счет электронного документооборота;
  • лишних совещаний – за счет широкого набора инструментов коммуникаций, в т.ч. возможности проводить видеоконференции;
  • лишних звонков коллегам – за счет единого окна задачи, когда все файлы и комментарии по задаче представлены онлайн;
  • лишних разъяснений и повторений – информация и файлы по работе всегда представлены онлайн, поэтому не придется заново объяснять каждому специалисту, подключающемуся к задаче, в чем суть проекта, где взять файлы, что уже сделано, и т.д.

Быстрое включение новичков в работу

При включении в работу нового специалиста каждый руководитель сталкивается с двумя задачами: как быстро включить новичка в работу и как предотвратить утечку данных.

CRM помогает справиться сразу с обеими задачами. Во-первых, продвинутая CRM имеет базу знаний с материалами и документами для новичков, потому тот без труда вникает в работу.

Во-вторых, в CRM предусмотрена возможность разграничения доступа к тем или иным данным компании, а, значит, руководитель может настроить систему так, что первое время новичок будет видеть только определенный набор документов.

Эти и другие особенности управления персоналом учитывает CRM «Простой бизнес» – популярная программа автоматизации, которой пользуются уже более 64 тысяч клиентов.

Функциональная CRM с надежной техподдержкой позволяет автоматизировать не только управление персоналом, но и работу предприятия в комплексе: руководство проектами, коммуникациями, взаимодействием с клиентами, бухгалтерией, документооборотом, рассылками и др.

«Простой бизнес» имеет лицензию на всю компанию без оплаты за каждое рабочее, а организации с числом сотрудников до 5 человек могут внедрить бесплатную версию CRM.

Скачайте бесплатную версию CRM «Простой бизнес» и оцените все возможности автоматизации управления персоналом с помощью CRM.

Источник: https://www.prostoy.ru/2676.html

Об успешном бизнесе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: