Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса и зачем

Содержание
  1. Как определить целевую аудиторию: самая подробная инструкция
  2. Целевая аудитория: примеры, определение, сегментация, составление портрета ЦА
  3. Что такое целевая аудитория
  4. Зачем нужно знать свою целевую аудиторию в лицо?
  5. Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория: примеры
  6. Как определить целевую аудиторию сайта
  7. B2B и B2C при построении ЦА
  8. Как произвести сегментацию целевой аудитории
  9. Методика 5W Марка Шеррингтона
  10. Портрет целевой аудитории
  11. Подводим итоги
  12. Как правильно определить целевую аудиторию или зачем вешать портрет клиента в рамочку
  13. Почему же важно правильно определять целевую аудиторию?
  14. И все же, как определять целевую аудиторию?
  15. На какие критерии ЦА нужно ориентироваться?
  16. Портрет клиента в рамочке
  17. Где искать характеристики ЦА?
  18. Как и зачем определять свою целевую аудиторию
  19. Виды целевой аудитории
  20. Почему важно знать целевую аудиторию
  21. Способ определить ЦА

Как определить целевую аудиторию: самая подробная инструкция

Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса и зачем

Перед тем, как приступить к работе, вне зависимости от того, что это: разработка лендинг пейдж, внедрение одного инструмента или полноценный маркетинговый консалтинг, мы задаем простой и логичный вопрос: “Кто ваша целевая аудитория?”.

И чаще всего следует ответ в стиле: “Наша целевая аудитория – все. Мы продаем всем! От мала до велика!”.

Возможно сейчас я кого-то шокирую, но так не бывает. И из-за этого очень часто с треском проваливаются все Ваши действия на уровне маркетинга.

Неожиданный провал…очень неожиданный

Поэтому сегодня мы поговорим об очень важной и основополагающей штуке в бизнесе, как определение целевой аудитории сайта, услуги, продукта, товара и даже SMM. Как и всегда, все будет четко, лаконично и без воды, как Вы любите

Источник: https://in-scale.ru/blog/kak-opredelit-celevuyu-auditoriyu

Целевая аудитория: примеры, определение, сегментация, составление портрета ЦА

Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса и зачем

Реклама издавна считается двигателем торговли, но каждому двигателю необходимо направление.

И именно определение целевой аудитории поможет выбрать правильное направление в рекламе и дальнейшем развитии интернет-магазина.

Определение ЦА необходимо владельцам торговых площадок в интернете разного уровня, чтобы повысить эффективность рекламы и сократить дорогу к потенциальному потребителю.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория (или целевая группа) – это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и закажут конкретный товар или услугу.

ценность целевой аудитории в маркетинге – это то, что представители выбранной группы с большой долей вероятности захотят купить определенный продукт. Поэтому маркетолог формирует рекламное объявление с учетом вкусовых предпочтений или особенностей именно этой группы, что существенно повышает эффективность рекламной кампании.

И если вы считаете, что целевая аудитория вашего магазина «женщины и мужчины 25-35 лет, имеющие высокий достаток», то переходим к следующему пункту. Такая обобщенная информация не даст положительных результатов!

Зачем нужно знать свою целевую аудиторию в лицо?

Почему же знать свою ЦА так важно? На то есть несколько причин:

  • построение максимально успешной рекламной кампании (SMM, баннерной, контекстной, рассылок);
  • формирование оптимального для конкретной ЦА ассортимента;
  • общение с клиентами, проведение акций, распродаж и других кампаний, нацеленных на привлечение новых покупателей;
  • сокращение времени на развитие и продвижение магазина;
  • подбор новых товаров, создание уникальных продуктов, которые будут интересны конкретной ЦА.

Структура целевой аудитории

Хорошо и плохо подобранная целевая аудитория: примеры

При выборе ЦА интернет-магазинов владельцы часто допускают одну ошибку: выбирают широкую целевую аудиторию. Она вроде бы охватывает всех потенциальных клиентов, но не способствует окупаемости рекламы и продвижению бизнеса.

Широкая ЦА подразумевает, что продаваемый продукт может быть интересен не только представителю конкретной аудитории, но и другой группе, являющейся авторитетной в выборе товара. Например, игрушки выбирают дети, но покупают товары родители, косметику женщина выберет сама, но для подарка может покупать мужчина.

Обычно широкую целевую аудиторию маркетолог разбивает на несколько сегментов, чтобы удовлетворить требования клиентов из разных целевых групп. Ведь широкая ЦА не является носителем одинаковых потребностей и интересов.

Вот более подробный пример широкой целевой аудитории, которую мы разобьем на сегменты:

  1. Билеты на автобусы компании «Дорога», услуга рассчитана на покупателей разного возраста.
  2. Целевая аудитория: женщины и мужчины от 18 до 80 лет.
  3. В ЦА входят все слои населения.
  4. Семейное положение: замужем/не замужем.
  5. Интересы: путешествия, работа, отдых и другие.
  6. Ядро ЦА – женщины и мужчины от 18 до 60 лет.

Условно вышеприведенную широкую ЦА можно разбить на 3 группы:

  1. Молодые люди и студенты 18-27 лет, путешествующие в другую область на учебу, редко выезжающие с целью туризма.
  2. Бизнесмены. Возраст – 30-55 лет, ездят в командировки, на отдых в отдаленные регионы РФ, на встречи с партнёрами.
  3. Пожилые люди 55-70 лет, покупающие дешевые билеты для туризма или поездки к детям в другой город.

Для всех групп необходима особая реклама, акции и другие предложения. Но представители этих групп, заинтересовавшиеся разной рекламой, все же окажутся в одном автобусе.

В этом плане конкретизированная целевая аудитория более эффективна. Обратимся к примеру конкретизированной целевой аудитории магазина одежды:

  1. Линия дизайнерской одежды «Модный год» рассчитана на покупательниц от 30 до 40 лет.
  2. Целевая аудитория: женщины от 30 до 40 лет.
  3. Ядро ЦА: женщины от 32 до 38 лет.
  4. География: Российская федерация, мегаполисы.
  5. Средний доход ЦА: от 80 тысяч рулей в месяц.
  6. Сфера деятельности: работа в крупных корпорациях/тренинги, имеют средства для покупки брендовой одежды.
  7. Образование: высшее/несколько высших.
  8. Время активности: с 7-8 часов вечера до полуночи.
  9. Интересы: хотят выглядеть стильно, мечтают о новом браке и карьерном росте.
  10. Черты характера: самодостаточные, успешные, увлечены работой, мало времени проводят с детьми, предпочитают отдых за границей.
  11. Семейное положение: имеют 1 и более детей, в разводе.

Такое конкретизированное описание позволит вам охватить узкий круг покупательниц, которые обязательно заинтересуются вашим предложениям. Вы уже знаете, где искать вашу потенциальную ЦА, что позволит оптимизировать затраты на маркетинг.

Студенткам и женщинам, перешагнувшим рубеж 50 лет, дизайнерские вещи интересны, но они будут совершать покупки очень редко или станут клиентками магазина более низкого ценового сегмента. Также вы сразу сократите сегмент неплатежеспособных и незаинтересованных покупательниц.

Процесс сегментации рынка

Как определить целевую аудиторию сайта

Для определения ЦА сайта стоит следовать списку, состоящему из следующих пунктов:

  1. базовые характеристики (пол, возраст, география);
  2. интересы, о которых можно узнать с помощью поиска в социальных сетях и целевых сообществах;
  3. платежеспособность потенциальных клиентов. Если вы продаете VIP-туры в экзотические страны, то в большинстве случаев в вашу ЦА не могут входить студенты, мамы в декрете, бюджетники и так далее;
  4. задачи. Здесь все просто, задайте вопрос о том, какие проблемы поможет решить ваш продукт? Ответ на него поможет прояснить ситуацию.

Чем больше список, тем уже ЦА, но существуют особые методики и вспомогательные критерии для определения ЦА, рассмотрим их.

B2B и B2C при построении ЦА

Может ли ЦА одного интернет-магазина относится одновременно к типам b2b и b2c? Конечно, ведь магазин косметики может продавать товары частным клиенткам и салонам красоты.

Если ваши конечные потребители относятся только к типу b2b, то вам будет легче. Дело в том, что сегмент b2b более стабилен, конечно, исключая периоды кризиса. А вот тип b2c стабильностью похвастаться не может, ведь рынок товаров ежегодно наполняют современные технологии, новые наработки, усовершенствованные формулы косметики, что влечет за собой резкие колебания спроса.

Поэтому маркетологам, занимающимся разработкой кампании для сектора b2c, нужно чуть ли не ежемесячно отслеживать рынок, подмечая малейшие изменения. Это необходимо для своевременной корректировки данных о ЦА. При выборе покупателей для типа b2c стоит помнить о главной ошибке – это широкая ЦА. Чтобы избежать погрешностей, нужно обязательно производить сегментирование.

Признаки целевой аудитории

Как произвести сегментацию целевой аудитории

Исследования больших аудиторий показывают, что коммуникацию легче налаживать с малыми группами покупателей, объединенными в одну ЦА. Существует 4 основных принципа сегментации:

  1. Географический, когда потребительский рынок разбивается по странам, регионам, улицам, что зависит от масштаба проекта.
  2. Демографический (возраст, пол, религия, семья). От этих признаков зависит покупательская активность разных групп.
  3. Социально-экономические характеристики. Сюда относят образование, уровень дохода, жилищные условия. Этот критерий укажет на предпочтения покупателя, его платежеспособность.
  4. Психографический критерий, получаемый путем исследования социального статуса, жизненных принципов и образа жизни.

Для получения информации и последующего разбиения целевой аудитории используются такие инструменты анализа:

  • анкетирование, приводящееся на сайте или в группе в социальных сетях. Позволяет получить информацию о целевых переходах, возрасте, предпочтениях и других важных данных о потребителях;
  • внутренние и внешние (на сторонних сайтах) опросы потенциальной аудитории;
  • опросы и другие исследования, проводимые маркетинговыми агентствами.

Сегодня для поиска и сегментирования целевой аудитории может использоваться новый инструмент от Яндекс – это Яндекс Аудитории. В новый сервис можно загружать собственную информацию, использовать данные Яндекса для настройки рекламных кампаний.

Методика 5W Марка Шеррингтона

Для определения ЦА необходимо провести сегментирование рынка, используя 5 ключевых вопросов (5W Шеррингтона):

  1. Что? – тип товара.
  2. Кто? – тип потребителя.
  3. Почему? – мотивация покупки.
  4. Когда? – когда покупатели желают производить покупки.
  5. Где? – место совершения покупки.

Пример сегментирования в таблице ниже:

Как видим, полученные результаты станут завершающим штрихом в процессе сегментирования рынка, помогая выявить ЦА. С помощью этой методики вы сможете создать эффективную рекламу и презентацию для своего товара, оглядываясь на запросы, потребности и образ жизни ЦА.

Портрет целевой аудитории

Портрет ЦА – точная характеристика яркого представителя определенной ЦА. То есть это воображаемый человек, которому маркетологи придумывают имя, возраст, хобби и так далее. Иногда даже подбирают фотографию. Естественно все характеристики этого человека берутся из аудитории, которой он принадлежит.

Для составления портрета целевой аудитории используется следующая схема:

  1. Социальные характеристики, к которым относится пол, возраст, семейный статус, доход, профессия.
  2. Данные о времяпровождении (форумы, тематические сайты, интернет-магазины, социальные ресурсы).
  3. Какие проблемы потенциальному покупателю поможет решить ваш товар?
  4. Какие чувства у потенциального покупателя вызовет ваш товар? Он обеспечит красоту, подтянутое тело, отдых или что-то другое?
  5. Почему клиент должен купить именно ваш товар, а не перейти по ссылке конкурентов?

Создание портрета ЦА поможет вам найти общий язык с целевой аудиторией. Цель портрета – дать полученным данным лицо и характер. Ведь работать с обезличенной статистикой не так эффективно.

Подводим итоги

На любом этапе развития интернет-магазина целесообразно ставить поиск целевой аудитории одним из пунктов в списке первоочерёдных дел. Размытый или неточно составленный портрет ЦА приводит к тому, что вы просто не найдёте покупателей для своего товара.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/celevaja-auditorija

Как правильно определить целевую аудиторию или зачем вешать портрет клиента в рамочку

Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса и зачем

Одним из самых первых действий, которое должно быть в маркетинговом плане – это определение вашей целевой аудитории (ЦА). Это понятие является очень важным для всей стратегии продвижения. Не зная, кто является вашей ЦА, план будет неэффективным и расплывчатым. Поэтому необходимо уметь правильно ее определять.

Делается это не так легко, как может показаться на первый взгляд.

Вам нужно будет тщательно изучить не только рынок, на который вы собираетесь выйти, но и себя – что и как вы делаете, чего вы хотите и как собираетесь этого достичь.

Ваши клиенты – это ваши партнеры, именно они приносят вам прибыль и именно им вы стараетесь угодить. Поэтому, выбрать на кого вы ориентируетесь – важный шаг в построении маркетинга вашего товара или услуги.

Почему же важно правильно определять целевую аудиторию?

Часто, начиная определять ЦА, мы страшимся огромного разнообразия разных критериев и сегментов, и тогда приходим к простому выводу: «А почему бы не делать для всех сразу?». Но это тупиковый ход.

Ваш товар или услуга всегда будут ориентированы на определенный тип людей с определенным набором характеристик. И чем шире вы возьмете охват аудитории, тем больше денег вы будете тратить впустую на людей, которым ваши услуги не особо интересны.

Вы же не будете пытаться продать крем от морщин двадцатилетней девушке? Ей он может быть и требуется, но чаще его будут брать женщины старше такого возраста. Это достаточно очевидный ответ, но порой критерии могут быть гораздо хитрее и для этого нужно уметь работать с этим инструментом.

Если этого не сделать, то к вам будут приходить те клиенты, с которыми вы даже не захотите работать. Ваше нежелание с ними работать, а также несовместимость их видения товара или услуги с вашим, приведет к тому, что они оставят о вас негативный отзыв.

А желание быть хорошими и отрабатывать негатив в виде изменения своей работы приведет к тому, что вы можете перестать нравиться тем, на кого изначально должны были ориентироваться. Таким образом вся маркетинговая стратегия приведет к тому, что все пойдет не так как вам надо.

Интересный факт: по статистике лишь 20% клиентов компании приносят вам 80% прибыли. Вам выгоднее угодить именно этим 20%, чем тратить время и силы на 80% остальных, которые приносят прибыли в 4 раза меньше. 

Ориентироваться на всех является разумным, когда вы хотите набрать определенную репутацию или актив для видимости крупной фирмы. Но если вы хотите получать реальную прибыль, то вам надо завоевывать именно целевую аудиторию, которые впоследствии станут ярыми приверженцами ваших услуг.

И все же, как определять целевую аудиторию?

Существуют два похода к определению ЦА:

  • Сначала обозначить ЦА и подбирать товар для нее.
  • Сначала создать товар и уже на его основе определять его ЦА.

В первом случае вы на основе каких-то личных предпочтений выбираете себе аудиторию и создаете товар под ее предпочтения. Во втором же вы тщательно исследуете свое предложение покупателям и самих себя, чтобы понять кому оно будет интересно.

Для этого очень хорошо подойдет круг имплицитных целей Бардена. Он поможет вам определить, какой тип людей может заинтересоваться товаром или услугой.

Зная все о себе и своем клиенте, вам нужно будет выделить те критерии и цели, которые важны вам именно на том этапе развития, на котором вы сейчас находитесь. И уже на основе всего это окончательно выбирать ЦА.

На какие критерии ЦА нужно ориентироваться?

Конечно, при описании аудитории на которую вы будете ориентироваться, большую роль играет специфика самого бизнеса и цели, которые вы преследуете. Но есть несколько общих рекомендаций, которым необходимо следовать:

  • Определить финансовые перспективы ЦА – самой выгодной будет та аудитория, у которой выше показатели соотношения стоимости ее привлечения и прибыли; достатка; среднего чека; скорости принятия решения; потребности в повторных покупках (LTV); лояльности (NPS); круга знакомых, которым она будет рассказывать о вас и т.д.
  • Определить возможности вашего бизнеса – необходимо понять, с какими объемами и качеством работ вы справитесь.
  • Определить кто ваша аудитория: новаторы или консерваторы. Новый продукт легче продается новаторам, так как они не боятся пробовать что-то новое в поисках лучшего выбора. Если ваш товар достаточно впечатлит их, то они станут его постоянными потребителями, что в конечном итоге приведет вас к популярности, а затем уже привлечет более закостенелых консерваторов.

Портрет клиента в рамочке

Далее необходимо раскрыть базовые характеристики той аудитории, с которой вы собираетесь работать. Следует начать описывать ее подробнее:

  • Личностные характеристики – пол, возраст, национальность, интересы, соцдемография и т.п.
  • Что тревожит аудиторию – то есть, какую проблему решит ваш товар, если они его купят
  • Какие возражения могут возникнуть у ЦА – потенциальные клиенты могут опасаться каких-то моментов, которые будут тревожить их при выборе вашего продукта. Это необходимо заранее проработать, чтобы развеять страхи покупателей
  • Чувственная подоплека аудитории – какие эмоции они хотят испытать, купив ваш товар – быть лидерами, получить удовольствие, быть круче всех, удовлетворить жажду приключений и т.д.
  • Покупательское поведение – каким образом клиент делает покупки.
  • Кто является «лицом, влияющим на решение» и кто «лицом, принимающим решение». Вам необходимо сделать правильное решение на кого и как вы собираетесь влиять. Если вы выпускаете детские игрушки, то одни характеристики товара вы будет ориентировать на детей, а другие на его родителей. Таким образом все, что связано с покупкой и деньгами будут завязаны на тех, кто тратит деньги, а эмоциональная составляющая на тех, кого мы стараемся заинтересовать.
  • Критерии выбора – на что обращает внимание клиент при выборе товара или компании

Сделав описание ЦА, вам необходимо соотнести его с вашими предпочтениями в работе с клиентами. Вы должны учесть такие критерии:

  • Миссия компании – выбирайте ту аудиторию, которая поможет реализовывать ее.
  • Ценности компании – найдите тех клиентов, которые будут разделять ваши убеждения. Таким образом вы будете работать на одной волне и это увеличит их лояльность к вам.
  • Психологический комфорт – выберете тех, с кем вам будет приятно работать, а соответственно клиентам будет приятнее работать с вами.
  • Насколько вы готовы просвещать ваших клиентов.
  • Общий язык с ЦА – если вы умеете и знаете, как общаться с клиентом – это увеличит вашу эффективность в работе с ними.
  • Чем больше характеристик вы впишете в портрет ЦА, тем легче вам будет работать с ней.

Самым эффективным способом для типизации целевой аудитории – это добавить в него визуальную составляющую. Описав все характеристики, что мы упоминали выше, найдите их типичного представителя из ваших клиентов и распечатайте его фото.

Повесьте этот портрет на видном месте в офисе и приложите к нему все характеристики.

Таким образом работая, вы не будете ориентироваться на большую группу людей, вы будете продавать конкретному клиенту, а это существенно облегчит весь процесс.

Где искать характеристики ЦА?

Для того, чтобы лучше изучить потенциальных клиентов, можно воспользоваться такими источниками:

  • Изучать форумы, сайты с отзывами, группы в социальных сетях – читая то, что пишут люди на различных площадках поможет вам понять, чего они хотят, чего ждут и их впечатления от тех или иных действий.
  • Различные исследования и кейсы – можно найти достаточно много информации по интересующей вас группе людей.
  • Личное общение – вы можете пообщаться вживую с представителями вашей аудитории – наверняка, среди знакомых найдется несколько таких.
  • Изучение страниц ЦА в социальных сетях – дает исчерпывающую информацию по интересам, внешнему виду и кругу знакомых представителей ЦА.
  • Различные опросы – как лично проведенные, так и уже сделанные кем-то.
  • Наблюдение – посмотрите, как ведут себя ваши потенциальные клиенты прямо на точках продаж или просто в различных жизненных ситуациях.

Грамотно составив портрет целевой аудитории и подробно описав ее, вы значительно увеличите эффективность вашей маркетинговой стратегии и бизнеса в целом.

Но помните, что в нашем нестабильном, неопределенном, сложном и неоднозначном мире все меняется с огромной скоростью. Ваш бизнес проходит разные этапы, также, как и товар.

Поэтому необходимо постоянно отслеживать, как будет меняется целевая аудитория продукта или услуги, чтобы вовремя самому подстроиться под эти изменения и не потерять потенциальных клиентов. 

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/592dd73bd7d0a6f53d9a2902/kak-pravilno-opredelit-celevuiu-auditoriiu-ili-zachem-veshat-portret-klienta-v-ramochku-5b333ce54a062000a915d5ca

Как и зачем определять свою целевую аудиторию

Как определить целевую аудиторию для вашего бизнеса и зачем

Целевая аудитория — ключевое понятие в бизнесе. От того, насколько точно она определена, зависит вся маркетинговая стратегия компании. Однако при определении целевой аудитории часто допускают ошибки, из-за которых большие рекламные бюджеты сливаются в никуда. В этой статье мы разберем, что такое ЦА, каких видов она бывает и как ее правильно определять.

Виды целевой аудитории

ЦА компаний принято разделять на два уровня по степени важности для бизнеса. На первом уровне находится основная целевая аудитория — люди, которые непосредственно заинтересованы в продукте, планируют и могут его купить, лояльно к нему относятся. На втором уровне — люди, которые имеют косвенное отношение к продукту. Если рассматривать это деление на примере, то будет так.

У компании по производству масла для двигателей будет два уровня ЦА.

Первый — это автовладельцы, для которых и крутят рекламные ролики на телевидении и радио, размещают рекламные блоки на тематических сайтах и журналах. Это потребители, которые формируют спрос.

Косвенный уровень ЦА — это владельцы автомастерских и магазинов с запчастями, которые и закупают масла для автовладельцев, чтобы перепродать их и сразу залить в двигатель.

Также целевая аудитория делится еще на три большие группы: B2C, B2B и B2G

1. B2С расшифровывается как business to consumer — то есть, бизнес, направленный на потребителя. Это значит, что компания ориентируется непосредственно на потребителей своих продуктов и продают их сразу им.

За примером далеко ходить не надо — это большинство компаний, которые оказывают услуги: тренажерные залы, юридические кабинеты, парикмахерские, агентства недвижимости и т.д.

В этом случае целевая аудитория — люди, которые будут пользоваться продуктом.

2. B2B расшифровывается как business to business — то есть, бизнес, направленный на другой бизнес. Целевая аудитория в этом случае — не конечные потребители, а часто посредники.

Например, кондитерская фабрика изготавливает конфеты, но собственных розничных магазинов у нее нет, поэтому она продает свою продукцию торговым сетям — тоже бизнесу. Еще пример — фирма по производству офисной мебели.

Ее потребители — это работники офисов, однако целевая аудитория — руководители компаний и арендаторы помещений, которые закупают мебель для своих сотрудников.

3. B2G расшифровывается как business to government — то есть, бизнес, направленный на государство. Такие компании работают по системе онлайн-госзакупок, выигрывают государственные тендеры и подряды. Их целевая аудитория — чиновники, принимающие решение о выборе подрядчика, и здесь совершенно другая специфика работы с аудиторией.

Почему важно знать целевую аудиторию

Если вы не знаете свою ЦА, можете считать, что любая ваша реклама — бесполезная трата денег. Вы можете запускать креативные и дорогие рекламные кампании, но если в них не учитываются особенности целевой аудитории, от них не будет никакого толка.

Если же вы хорошо знаете свою ЦА и имеете точный портрет своего типичного покупателя, это принесет ряд преимуществ для вашего бизнеса.

  • Научитесь подстраиваться под предпочтения потенциальных покупателей, чтобы сделать для них процесс принятия решения о покупки наиболее простым и приятным.
  • Сможете завоевать доверие людей, которые заинтересованы в вашем продукте, так как будете говорить на их языке и использовать в продвижении товара триггеры, которые точно “зацепят” заинтересованных потребителей.
  • Поймете, что именно важно для ваших клиентов, по каким критериям они выбирают товар или услугу: из-за цены, социального статуса, качества или чего-то еще.
  • Сможете персонализировать свои рассылки и коммуникацию с клиентами: сделать ее более адресной и индивидуальной.
  • Будете четко понимать, какие рекламные инструменты, какие интонации и маркетинговые приемы точно сработают, а от каких стоит совсем отказаться.

Способ определить ЦА

Есть несколько разных способов, которые маркетологи используют, чтобы определить целевую аудиторию и составить портрет потенциального клиента. Здесь мы разберем самый распространенный из них.

Для начала нужно сегментировать свою аудиторию В этом вам поможет методика пяти вопросов.

1. Первый вопрос — что? Здесь вам нужно определить подробные характеристики товара: какой он, для чего нужен, в чем его особенности и т.д.

2. Второй вопрос — кто? Определите, кто, по вашему мнению, будет покупать этот товар. Вам нужен не абстрактный образ, а конкретный портрет покупателя. Например, “Мужчина, 35 лет, из города Санкт-Петербург, женатый, есть дети, со средним достатком, любит проводить время дома перед телевизором”.

3. Третий вопрос — почему? Здесь важно понять, какими критериями руководствуется покупатель, когда принимает решение о покупке продукта: ищет самую низкую цену, заботится о надежности и гарантии, обращает внимание на популярность бренда и т.д.

4. Четвертый вопрос — когда? В какое время клиент совершает покупки: вечером по дороге домой, на работе по интернету, в выходные, когда есть свободное время.

5. Пятый вопрос — где? Каким образом происходит продажа: в офлайн-магазине, в интернете, на улице, на дому или еще где-то.

Ответив на эти вопросы, пора переходить к сегментации целевой аудитории. Обычно ЦА разделяют на сегменты по 4 критериям:

1. География. В зависимости от масштабов вашего бизнеса, разбейте свою ЦА по регионам, городам или даже районам конкретного города. В каждой локации есть свои особенности, которые тем или иным образом влияют на потребителей, и эти особенности желательно знать и учитывать.

2. Демография. Не менее важны и демографические характеристики, от которых во многом зависят покупательские предпочтения клиента. Сюда относится возраст покупателя, его пол, семейное положение, даже религия.

3. Социальный статус. Здесь рассматриваются довольно много характеристик: образование (высшее, среднее, научная степень), уровень достатка (богатые, бедные, средний класс, нищие), наличие автомобиля и собственного жилья и т.п.

4. Психология. Сюда относится не только психологические особенности целевой аудитории, но и ее интересы, жизненные установки, мировоззрение, образ жизни и т.д.

Чтобы узнать всю эту информацию и определить ясный портрет целевой аудитории, используют разные инструменты.

  • Опросы в социальных сетях. Если в вашей группе достаточно участников, вы можете устраивать там регулярные опросы, чтобы выявить предпочтения своей аудитории и лучше узнать ее.
  • Опросы на сайте. Здесь механика такая же, как и в предыдущем пункте, — создаете опрос, добавляете его на главную страницу сайта и анализируете результаты.
  • Офлайн-анкетирование. Также можно нанять промоутеров, которые проведут анкетирование в местах скопления ваших потенциальных клиентов — например, в магазинах, где продаются ваши товары или товары конкурентов.
  • Маркетинговые исследования. Здесь вам понадобятся услуги надежного маркетингового агентства, которое с помощью собственных инструментов составит для вас готовый портрет целевой аудитории и, возможно, сразу даст рекомендации по коммуникации с ней.

— Знать свою целевую аудиторию — обязательно, если вы хотите развивать бизнес, запускать успешные рекламные кампании и повышать лояльность клиентов.

Чтобы определить портрет своего покупателя, ответьте на вопросы, что у вас за продукт, зачем он нужен потребителям, кто в нем заинтересуется. Затем первоначальный портрет ЦА сегментируйте по нескольким критериям.

А чтобы подтвердить свои наработки, проведите опрос или анкетирование потенциальных клиентов.

маркетинг

Источник: https://WebEvolution.ru/blog/marketing/kak-i-zachem-opredelyat-svoyu-celevuyu-auditoriyu/

Об успешном бизнесе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: