Возврат товара в Казахстане

Содержание
  1. Возврат и обмен товаров
  2. 1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней
  3. Товар надлежащего качества:
  4. 2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней
  5. 3. Возврат товара по истечению 14 дней (гарантийный случай)
  6. Заполнение онлайн заявки происходит по следующему принципу:
  7. Возврату и обмену не подлежат:
  8. Товар надлежащего качества
  9. Товар ненадлежащего качества
  10. Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak
  11. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
  12. Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz
  13. Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах при оплате наличными или банковской картой
  14. Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку
  15. Покупки во время скидок и акций – возможны ли обмен и возврат товара
  16. В данном случае есть только один нюанс – сдать этот товар можно только по той цене, по которой вы его приобрели, а не по той, что будет уже после акции
  17. Попытка вернуть некачественный товар в магазин не увенчалась успехом.
  18. Свой пост она опубликовала в преддверии “Черной пятницы” с целью предупредить, чем могут обернуться покупки в дни крупных распродаж. 
  19. Обмен и возврат товара
  20. Возврат и обмен товара надлежащего качества
  21. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарный или кассовый чек), в течение четырнадцати календарных дней
  22. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Возврат и обмен товаров

Возврат товара в Казахстане

1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней;

2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней;

3. Возврат товара по истечению 14 дней (брак или не ремонтопригодность товара подтвержденный авторизованным сервисным центром производителя в течение гарантийного периода).

1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней

Если по какой-либо причине Вы желаете отказаться от купленного товара, согласно закону РК «О защите прав потребителей», Вы имеете право осуществить возврат/обмен товара в течение 14 дней с момента получения заказа.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

В случае если Вы обнаружили расхождения в основных функциях товара, указанных на сайте, и фактическими функциями, Вы также вправе осуществить возврат или обмен товара в течение 14 дней со дня покупки на соответствующую указанным функциям модель. Для этого Вам необходимо заполнить онлайн заявку через свой Личный кабинет.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, покупатель сам оплачивает расходы за забор товара, либо может привезти товар в пункт выдачи заказов Talapai.kz. 

*Возврат/обмен товара осуществляется продавцом Talapai.kz. При покупке товаров у других продавцов, Talapai.kz осуществляет помощь по возврату товаров продавцу.

Товар надлежащего качества:

  • Имеет товарный вид и фирменную упаковку;
  • Не был в эксплуатации;
  • Сложен в упаковку в полной комплектации таким же образом, как при получении.

2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней

В некоторых случаях, если товар был вскрыт, мы оставляем за собой право потребовать Акт о техническом состоянии товара. Для этого Вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр для его получения (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). Услуги сервисного центра оплачиваются Вами лично.

Гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и прочая товарная документация также должны быть в надлежащем состоянии.

3. Возврат товара по истечению 14 дней (гарантийный случай)

Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра – Акт о неремонтопригодности товара (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения мы обменяем бракованный товар на аналогичный или вернем уплаченные Вами средства.

Если купленный товар не имеет сервисного центра, Вам необходимо приехать в пункт выдачи заказов Talapai.kz  вместе с товаром, упаковкой, и всеми необходимыми документами, подтверждающие покупку. Мы проведем экспертизу совместно с производителем данной модели. Процедура проведения экспертизы может занять 5-10 рабочих дней.

После того, как Вы получите заключительный Акт о неремонтопригодности товара, Вам необходимо заполнить онлайн заявку на сайте.

Заполнение онлайн заявки происходит по следующему принципу:

1. Зайдите в свой Личный кабинет в раздел “Мои покупки”. Найдите нужный заказ, где находится купленный товар. Перейдите по ссылке “Подробнее”:

2. Нажмите на кнопку “Оформить возврат”:

3. Заполните простую форму возврата. Укажите причину возврата и приложите необходимые фотографии накладной и чека:

4. После того как заявка упадет в систему мы проведем проверку запроса и свяжемся с Вами:

Возврату и обмену не подлежат:

1. Товары личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, фены-щетки, щипцы для волос). Данные товары подлежат возврату только в случае обнаружения производственного брака;

2. Товары неполной комплектации;

3. Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации;

4. Товары с нарушенной одноразовой упаковкой;

5. Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами;

6. Пылесосы с использованным фильтром;

7. Абонентские устройства сотовой связи (GPS-часы, смартфоны, сотовые телефоны, планшеты с GSM-модулем и др.) в надлежащем качестве, согласно поправкам к Закону РК «О защите прав потребителей» от 2 апреля 2019 года включены в перечень товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену;

8. Техника, установленная не авторизованным сервисным центром возврату и обмену не подлежит.

Товар надлежащего качества

Если вы приняли решение вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, после предоставления вами всех соответствующих документов (включая фискальный чек), то денежные средства будут возвращены вам в течение 3 рабочих дней. Стоимость доставки за товар НЕ возвращается.

Товар ненадлежащего качества

В случае, если после обращения в сервисный центр, Вы получили Акт, подтверждающий, что данный товар имеет заводской брак и неремонтопригоден, мы возвращаем Ваши средства в течение 3 дней.

Возврат средств за товар, у которого нет сервисного центра и экспертиза занимает 5-10 рабочих дней, будет произведен сразу же после получения всех необходимых документов, подтверждающих неремонтопригодность. 

Возврат средств производится на банковскую карту покупателя. либо наличным расчетом в пунктах выдачи товаров Talapai.kz. Стоимость доставки за товар НЕ возвращается.

Внимание: Количество более 5 шт. является коммерческим и возврату не подлежит.

Источник: https://www.Talapai.kz/page/return_of_goods

Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak

Возврат товара в Казахстане

Интернет-магазин Sulpak гарантирует возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

Обменять товар надлежащего качества вы можете в течение 30 дней (не считая дня его покупки) на любой другой равной или большей стоимости.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)

Условия:

  • • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
  • • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
  • • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: абонентские устройства сотовой связи, предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
  • • Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)
  • 4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака: a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации;b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Условия:

  • • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Казахстана “О защите прав потребителей”.
  • • В случае возникновения проблем с товаром для начала необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации.
  • • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, вы можете обменять этот товар на аналогичный, либо забрать уплаченные за него деньги.
  • • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • • Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.
  • • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  • • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет магазине товара Вы должны позвонить по телефону (727) 2-333-000, 3210 (звонок с мобильного бесплатный) или сообщить о своем желании по электронной почте info@sulpak.kz. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  • • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • • Возврат-обмен товара производится в одном из магазинов Sulpak, находящимся в Вашем городе.

Источник: www.potrebitel.kz

Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz

При оплате онлайн картой:

Если Вы оплатили онлайн картой при покупке товара через интернет-магазин, и решили отказаться от товара и вернуть деньги, то Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком и подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара».

При соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества) – возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией.

(Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

При оплате наличными (доставка/самовывоз):

Если Вы оплатили наличными при покупке товара через интернет-магазин, вне зависимости от того, каким был способ получения товара (Доставка/Самовывоз), то в этом случае Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком, подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара», и, при соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества), – возврат денежных средств произведут в магазине.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах
при оплате наличными или банковской картой

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от специалиста магазина в зеленой зоне Hitechnic, затем пройти на кассу вместе с заявлением для проведения возврата наличных денежных средств.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

При оплате наличными. Возврат денежных средств происходит наличными.

При оплате банковской картой. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Слип чека с терминала (в случае оплаты банковской картой)
  • 3. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 4. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от магазина, затем обратиться к менеджеру банка в этом магазине для расторжения кредита на покупки.

После проведения возврата платежа по кассе магазина, сумма вернется на ваш расчетный счет либо на расчетный счет банка, в котором был оформлен кредит. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. Более подробную информацию уточняйте у специалистов в магазинах Sulpak.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Договор банковского займа
  • 4. Справка расчетного счета в банке (в случае возврата на счет клиента)
  • 5. Удостоверение личности

В случае нарушения Продавцом прав и законных интересов потребителя Вы вправе обратиться в Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров по нижеуказанным контактным данным либо в суд.

ТОО «Arena S» (Арена S), адрес: A05K8B4, Казахстан, г.Алматы, пр.Жибек Жолы, 135, 2-3 блок, 6 этаж, тел. +7 727 356 18 88

Источник: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat

Покупки во время скидок и акций – возможны ли обмен и возврат товара

Возврат товара в Казахстане

Эксперты заверяют, что скидки на акционные товары – не повод говорить о невозвратности покупки.

“Черная пятница” в разгаре, но имеет место вопрос – не обернется ли потом эта щедрая распродажа проблемами, если вдруг товар окажется некачественным.

Ведь бывает, что продавцы уже при покупке предупреждают: товар со скидкой возврату и обмену не подлежит. Корреспондент Today.

kz обратился в Национальную лигу потребителей, чтобы узнать, насколько безопасно в этом плане делать покупки во время всевозможных акций и распродаж.

Председатель лиги Светлана Романовская сразу заверила – покупать скидочный товар можно без каких-либо опасений. Все меняется и возвращается без проблем. 

В этом правиле есть только одно исключение – это если товар уценен из-за какого-либо дефекта

“Если вы заранее предупреждены, что в товаре есть какой-то дефект и он является уцененным, это совсем другое – это не подходит под обыкновенные акции и все остальное. То есть предупредили вас, вы увидели этот дефект, согласились с ним и сказали, что вы не будете иметь претензий к продавцу”, – пояснила Романовская.

Если же говорить об обычном товаре, который продается по меньшей цене из-за акции, то тут в полной мере можно положиться на Закон РК “О защите прав потребителей”.

“Для этого обязательно надо сохранить чек. Любой аукционный товар, если он по каким-то потребительским свойствам вам не подошел, а уж тем более оказался некачественным и об этом вас не предупредили, вы имеете право воспользоваться 14-й, 15-й и 30-й статьями закона для того, чтобы обменять или сдать этот товар по собственному усмотрению”, – говорит эксперт.

В данном случае есть только один нюанс – сдать этот товар можно только по той цене, по которой вы его приобрели, а не по той, что будет уже после акции

В целом предупреждение, что товар возврату и обмену не подлежит – это введение покупателя в заблуждение, отмечает Романовская. Если вы увидите такие объявления, смело фотографируйте их и шлите снимки в лигу потребителей.  

“Мы можем подать иск от неопределенного круга потребителей и привлечь к ответственности этих предпринимателей”, – информировала глава лиги.

По словам Светланы Романовской, за 26-летнюю практику работы в сфере защиты прав потребителей приходилось рассматривать множество ситуаций, в которые попадали покупатели во время распродаж, в том числе и в период “Черной пятницы”.

“Допустим, в одном магазине было написано “70 процентов на все”. Потом они стали ставить какой-то значок, что якобы на новую коллекцию эти скидки не распространяются.

То есть, получается, не на все! И мы добивались того, что людям делали именно ту скидку, которая была указана – 70 процентов.

Рекомендовали, чтобы все это сфотографировали – общую скидку, потом ту, что непосредственно предоставили, а потом потребовали возмещения разницы в 40 процентов. Все это в досудебном порядке урегулировали, ни она компания дело до суда не доводила. 

И во время “Черной пятницы”, бывало, обещают одни проценты, а получаются совсем другие.

У нас был случай: продавцы говорили, что скидка 30 процентов, а по факту 20 процентов отнимали с первоначальной цены, а потом с меньшей суммы еще 10 процентов отняли

Это была довольно дорогостоящая вещь, какая-то фирменная сумка по цене 3000 евро. И мы добились того, чтобы вернули эти деньги, достаточно большая там оказалась разница”, – рассказала Светлана Романовская.  

Между тем практика показывает, что даже если закон на твоей стороне, доказывать свою правоту приходится долго и с большим трудом. Так, например, накануне “Черной пятницы” печальным опытом покупки техники в период акционных скидок поделилась в  бизнес-тренер София Мустафаева. В феврале 2018 года она приобрела ноутбук в магазине “Мечта”, однако через восемь месяцев он сломался.

.   

Попытка вернуть некачественный товар в магазин не увенчалась успехом.

“Теперь, чтобы восстановить себе ноутбук и свои же документы, мне приходится мотаться между сервисным бюро и магазином, директор которого явно не нацелен на клиентоориентированность”, – пишет София.

Она признается, что битва за отстаивание потребительских прав стоила ей больших усилий и нервов. 

“Магазин сам не берется это делать, объясняя тем, что в этом случае диагностика затянется на много дней, хотя у магазина есть такой сервис, и они могут сами отправить товар на диагностику”, – сообщила София.

В итоге она сама сделала экспертизу и получила заключение, что брак ноутбука был заводским.  

“Просто добавлю, что в моем случае именно формулировка в диагностике о том, что это заводской брак, стоила мне в шести или семи поездок в бюро ремонта, потому что слова “заводской брак” обеспечивает мне как клиенту возврат товара.

Все остальное в магазине оспаривают.

И сегодня я надеюсь, что директор магазина “Мечта” расположенного на улице Розыбакиева, все-таки вернет мне деньги за товар, который оказался с заводским браком и был продан по акционной цене”, – отмечает покупательница.

Она также заметила, что после печального опыта, полученного из-за мытарств с бракованным ноутбуком, пришла к выводу, что покупать акционные товары попросту не стоит 

“Во время акций часто продают товар клиенту с витрины, мотивируя это тем, что больше такого товара и это последний экземпляр. Я купила этот самый последний экземпляр с витрины. Вывод в том, что никогда не надо брать товар с витрины. Ибо он оказался с  заводским браком”, – поделилась София. 

Алматинка отмечает, что закон в том виде, в каком существует сейчас, не в полной мере обеспечивает покупателям возможность беспрепятственно защищать свои потребительские права.

“Кто инициировал изменения в законодательство о правах потребителей? 

Почему клиент должен доказывать торговцу, что товар у него некачественный и ничего клиент не ломал, а техника сама по себе перестала работать? Кто был заинтересован в лоббировании этой статьи закона? 

Почему я не стала обращаться в общество защиты прав потребителей, наверное, понятно. При таком раскладе мне проще взять защиту своих собственных прав на себя. Потому что защитники прав потребителей – это отдельная статья расходов”, – объяснила София Мустафаева.

Свой пост она опубликовала в преддверии “Черной пятницы” с целью предупредить, чем могут обернуться покупки в дни крупных распродаж. 

Напомним, “Черная пятница” в 2018 году проходит в Казахстане с 23 по 25 ноября. Мы выяснили, чем казахстанская “пятница” отличается от той, что проходит в США.

Кроме того, Today.kz рассказал, как правильно делать покупки шопоголикам, а также представил подборку трагических и курьезных случаев в день самой популярной распродажи.

Аналитики считают, что в ходе Black Friday-2018 в Казахстане вырастет не только количество любителей скидок, но и число тех, кто знает о существовании “Черной пятницы”.

Источник: http://today.kz/news/zhizn/2018-11-23/772370-pokupki-vo-vremya-skidok-i-aktsij---vozmozhnyi-li-obmen-i-vozvrat-tovara/

Обмен и возврат товара

Возврат товара в Казахстане

Уважаемые покупатели!

В соответствии с Законом РК О защите прав потребителей  от 4 мая 2010 года № 274-IV каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товара. Ниже мы кратко  изложим основные моменты, связанные с обменом и возвратом, регулируемые вышеуказанным Законом.

Итак, покупатель имеет право на возврат купленного непродовольственного товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества:

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время, но только до момента передачи товара в курьерскую службу или отправки вашего заказа. В случае отказа от покупки доставленного товара, покупатель обязан оплатить расходы по доставке товара.

Вы можете отказаться от поставленного нами товара, если доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали. В этом случае товар должен быть возвращен непосредственно в момент доставки. Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами.

Если доставленный товар соответствует Вашей заявке, о чем свидетельствует электронная переписка, звонок перед выездом к месту заказа, но вы желаете отказаться в момент получения, в этом случае оплачивается только доставка.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что в случае обмена или возврата доставленных Вам товаров надлежащего качества, мы взыскиваем 2500 тенге на покрытие издержек, связанных с организацией продажи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарный или кассовый чек), в течение четырнадцати календарных дней

При возврате товара надлежащего качества, Продавец вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже – Вы можете потребовать возврат его стоимости за минусом стоимости доставки и затрат на организацию продажи.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Отправляя товар в регионы, мы в обязательном порядке страхуем заказ на его полную стоимость, поэтому Вам необходимо при получении заказа непременно проверить его на целостность в присутствии работника почтового отделения или доставившего курьера.

При наличии каких-либо повреждений, следов вскрытия, отсутствия части заказа или его не полной комплектации, Вам необходимо составить акт повреждений. Один экземпляр передать перевозчику, копию отправить Продавцу в электронном или бумажном виде и один экземпляр оставить себе. При наличии такого акта товар будет отправлен повторно.

В противном случае, после получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. 

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством предварительного письменного направления претензии в службу по работе с клиентами. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если недостатки товара не были оговорены Продавцом, Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить соответствующее заявление:

В заявлении просим Вас подробно указать причину возврата и дефект товара, если он был обнаружен.

2. Приложить товарный или кассовый чек.

3. Приложить копию удостоверения личности покупателя.

4. Направить товар почтой без наложенного платежа по адресу: 050026, г. Алматы, а/я 9. Получатель: ИП StarShop.kz или доставить его в пункт самовывоза.

При возврате товара, сумма уплаченная за доставку не возвращается.

Источник: https://StarShop.kz/page/obmen-i-vozvrat-tovara

Об успешном бизнесе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: